Shipping policy

VERSAND UND RÜCKVERSAND

Welche Versandarten gibt es?
Wir nutzen ausschließlich den Versanddienst von DHL. Momentan ist es uns bedauerlicherweise noch nicht möglich, einen Expressversand anzubieten.

Welche Länder sind für den Versand verfügbar?

Derzeit versenden wir unsere Produkte ausschließlich nach
🇩🇪 Deutschland und 🇦🇹 Österreich.

Die Lieferung erfolgt klimafreundlich mit unserem Versandpartner. Du erhältst nach dem Versand eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Hinweis: Du möchtest aus einem anderen Land bestellen? Dann schreibe uns gerne vorab – wir prüfen die Möglichkeiten individuell.

Wichtiger Hinweis zum Versand in die Schweiz:
Bitte beachte, dass die Schweiz nicht zur Europäischen Union gehört. Daher können beim Versand zusätzliche Kosten wie Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen, die von dir als Empfänger*in zu tragen sind.
Zudem beträgt der Versandkostenpreis für ein Kleinpaket in die Schweiz derzeit 16,99 €.

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung prüfen?
Ab dem Moment, in dem deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer DHL-Trackingnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Versandverlauf deiner Bestellung verfolgen und immer auf dem Laufenden bleiben. 

Kann ich auch an eine DHL Packstationen liefern lassen?
Wir ermöglichen gerne die Zustellung deiner Bestellung an eine DHL Packstationen. Bitte trage hierfür die erforderlichen Informationen wie folgt während des Bestellvorgangs ein:

• Vorname und Nachname
• Packstation und Nummer (bitte im Straßenfeld eingeben)
• 9-stellige Postnummer (bitte im Zusatzfeld eingeben)
• PLZ und Ort

Wir empfehlen, die Autofill-Funktion zu nutzen, um sicherzustellen, dass die Angaben korrekt übertragen werden können.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wir sind bemüht, Bestellungen, die während unserer normalen Geschäftszeiten eingehen, innerhalb von 3-5 Werktagen zu verarbeiten. Bitte beachte, dass während Drops, Feiertagen und Sonderaktionen die Bearbeitungs- und Versandzeiten auf einige Tage ansteigen können.

Wenn deine Lieferung länger dauert als erwartet.
Du kannst deine Lieferung ganz einfach über die Trackingnummer nachverfolgen, die in der Versandbestätigung enthalten ist. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss auf den Lieferungsprozess von DHL haben. Wenn dein Paket nach mehr als 10 Tagen immer noch nicht bei dir eingetroffen ist, zögere nicht, dich an unseren Support unter info@dazadeuz zu wenden.

Falls dein Paket während des Transports verloren geht, sei versichert, dass wir unser Möglichstes tun werden, um dir zu helfen. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir nicht für Pakete haften, für die ein Zustellnachweis erstellt wurde. Deine Zufriedenheit ist uns jedoch sehr wichtig, und wir stehen bereit, um eventuelle Probleme zu lösen.

Wieviel kostet der Versand?
Deine Bestellung wird innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, sobald der Warenwert 150 EUR erreicht. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands unter 150 Euro sowie für Lieferungen ins Ausland, unabhängig vom Bestellwert, berechnen wir Versandkosten. Die genauen Versandkosten findest du in der nachfolgenden Tabelle. Zusätzlich werden die Kosten auch separat im Warenkorb und auf der Kassenseite aufgeführt, um maximale Transparenz zu gewährleisten.

 

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wir hoffen natürlich sehr, dass unsere Produkte dir genauso gut gefallen wie uns. Wir können jedoch verstehen, wenn die Produkte dir nicht passen oder zusagen, und geben dir die Möglichkeit zur Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Damit wir deine Rücksendung reibungslos abwickeln können, bitten wir dich, unser Retouren-Formular zu nutzen. Eine detaillierte Anleitung sowie unsere Richtlinien zur Rücksendung findest du hier https://shopify.com/66000453897/account

Ist der Umtausch von Produkten möglich?
Leider ist ein Umtausch aufgrund von Systemeinschränkungen nicht möglich. Wir hoffen auf dein Verständnis. Du hast jedoch die Möglichkeit, Artikel zurückzusenden und neue zu bestellen.


Wie leite ich eine Retoure ein?
Für deine Retouren verwende bitte unser Retourenportal auf der folgenden Seiten: https://shopify.com/66000453897/account und gib deine Daten in das Formular ein. Du wirst dann eine E-Mail erhalten, die du ausdrucken und als Versandetikett verwenden kannst. Die Versandkosten für die Retoure werden von uns nicht übernommen. Du kannst gerne das von uns verwendete Paket für die Retoure nutzen.

Wie finde ich heraus, ob meine Rücksendung eingegangen ist?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir umgehend die zurückgesendeten Artikel überprüfen und schnellstmöglich eine Erstattung veranlassen. Es ist immer ratsam, den Beleg deiner Rücksendung aufzubewahren, falls es zu einem Verlust kommt und du dich an den Transportdienst wenden musst.

Die Bearbeitungszeit unserer Logistik, angefangen beim Eingang der Rücksendung bis zur Erstattung, kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wenn du nach dieser Zeitspanne noch keine Benachrichtigung erhalten hast, zögere nicht, dich bei unserem Support unter info@dazadeuz.com zu melden. Wir stehen dir gerne zur Verfügung.

Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Rücksendung?
Wir bearbeiten deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, und die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Leider ist es nicht möglich, Rückerstattungen auf eine andere Zahlungsmethode vorzunehmen.

Falls du mehrere Retouren in einem Paket zurückgeschickt hast, kann es sein, dass die Gutschrift für diese Retouren zu unterschiedlichen Zeiten erfolgt.

Bitte beachte, dass es je nach gewählter Zahlungsmethode eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Zahlungseingang in deinem Konto sichtbar wird.

Wie erfolgt die Rückerstattung von Geschenkgutscheinen nach einer Rücksendung?
Hast du deine gesamte Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt? In diesem Fall wird der Betrag auf deinen Gutschein zurückerstattet, und er bleibt aktiv. Der Gutschein-Code ändert sich dabei nicht.

Hast du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsmethode kombiniert?
Wir werden den Geschenkgutschein dann auf die Artikel, die du behältst, anrechnen. Den verbleibenden Gutscheinwert erstatten wir auf dein Gutscheinguthaben. Auch hier bleibt der Gutschein-Code unverändert. Sollte der Wert der behaltenen Artikel höher sein als der Gutscheinwert, wird der Geschenkgutschein vollständig auf die Artikel angerechnet, die du behältst. Die Differenz wird mit der Zahlungsmethode verrechnet, die du für den Geschenkgutschein verwendet hast.

Sind bestimmte Bedingungen zu berücksichtigen?
Bitte beachte unbedingt, dass unser Headquarter / Office in Mainz keine Rücksendeadresse ist. Wir können dort leider keine Retouren annehmen, und daher wird die Annahme vor Ort verweigert und die Sendung an den Absender zurückgeschickt. Das bedauern wir sehr, denn auch wir möchten dies vermeiden. Daher bitten wir dich immer, das Retourenportal zu nutzen. Nutze hierfür dein Kundenkonto: https://shopify.com/66000453897/account